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性病艾滋病防治所展开优质办事演练行动
浏览次数:808    编辑:张珺    2015-6-3 8:40:33
    为进一步提高艾滋病自愿咨询检测门诊办事质量,性病艾滋病防治所积极组合人员展开优质办事演练行动。经过梳理办事过程中的问题,形成艾滋病自愿咨询检测风险点;设置收样登记,进一步标准收样流程;安装专用电话,方便艾滋病咨询和布病患者结果查询;进一步优化办事细节。5月22日,展开了艾滋病自愿咨询检测现场演练。
    由科所人员扮演求询者,经过办事场景的设置,提议各种问题,咨询人员现场解答,并现场评论。一是对于“五个一”办事模式实行了演练,考察办事人员的办事热情、文明用语等;二是对于办事中的疑难问题和风险点实行了演练,考察办事人员现场处置问题和临危应变的能力;三是对于收样、检测流程实行了模拟演练,考察办事人员操纵是否标准,生物安全准则是否贯彻。刘淑君所长对演练过程实行了评论,肯定了办事人员工作细致,办事热情,并对艾滋病自愿咨询检测办事提议了改进见解。一是注意倾听和了解求询者的真实诉求,与顾客保持优良沟通,为其处置实际问题;二是操纵上要始终标准,无论顾客多少不降低办事质量。
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